Olá, Cliente!

Seja bem-vindo(a) ao seu espaço. Manteremos contato via e-mail e WhatsApp, através de comunicados e conteúdos que trarão informações detalhadas e orientações à medida que formos avançando nos pontos da nossa jornada, como informado no Guia do Cliente.

Mas sempre que precisar falar com nossa equipe, estamos à disposição! Utilize o formulário abaixo que retornaremos seu contato. O horário de atendimento da central de Relacionamento com o Cliente é de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Fale Conosco

Canal de Relacionamento

O nosso canal de relacionamento unifica o atendimento dos clientes Canopus, seja via telefone ou WhatsApp.

Assim, você pode:

Solicitar segunda via de boleto dos nossos empreendimentos
Solicitar informações sobre questões financeiras com a Canopus
Solicitar assistência técnica em apartamentos
Falar diretamente com nosso Time de Relacionamento

Nosso novo número: 0800-381-7070

Enviar WhatsApp

Boletos

Agora, seus boletos serão disponibilizados pelo LUNA.

Compartilhamos abaixo as principais informações sobre essa transição:

Como será o primeiro acesso?

Para garantir mais segurança no processo de transição, você receberá um e-mail com as orientações para ativar a sua conta no novo portal LUNA.

Você receberá um e-mail do seguinte endereço: nao-responda@lunapay.com.br.

No e-mail, você encontrará:

O link de acesso ao portal LUNA;
O login e uma senha temporária para o primeiro acesso;
As orientações para cadastro da sua nova senha.

Após concluir essa etapa, seu acesso estará liberado e você poderá utilizar o portal LUNA normalmente.

Como acessar seus boletos após o cadastro?

Depois do primeiro acesso, o processo será simples e rápido:

Acesse o site: www.pagluna.com.br;
Faça login utilizando o usuário e a senha cadastrada;
Selecione o grupo "CANOPUS";
Escolha o boleto desejado para visualizar os detalhes da cobrança;
Realize o pagamento via boleto ou PIX, de forma prática e segura.

Confira o passo a passo do acesso ao Portal LUNA

Importante

Nossos boletos permanecerão sendo enviados com antecedência, geralmente entre os dias 20 e 28 de cada mês. Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Para sua segurança, antes de realizar qualquer pagamento, confira sempre os dados do beneficiário e os canais oficiais da Canopus.

Ficou com alguma dúvida?

Nosso Time de Relacionamento está à disposição para apoiar você durante toda essa transição nos canais abaixo:

E-mail: relacionamento@canopus.com.br

Telefone: 0800 381 7070

Seguimos evoluindo para oferecer uma experiência cada vez melhor, com transparência, segurança e compromisso em cada detalhe.

As etapas da sua jornada com a Canopus: da aquisição à moradia

Sua jornada como cliente Canopus se inicia com a compra e se estende até o final da garantia do seu novo imóvel.

Nossa comunicação será contínua ao longo dessa trajetória, que possui alguns momentos marcantes:

Iniciando a Jornada

Acordos Contratuais

Planejamento Financeiro

Acompanhamento da Obra

Instalação da Comissão de Representantes de Patrimônio de Afetação

Financiamento e Registro

Conclusão do Empreendimento

Vistoria da Unidade

Instalação do Condomínio

Escrituração do Imóvel

Entrega das Chaves

Assistência Técnica

Não se preocupe se você não receber cada comunicação exatamente nessa ordem. As informações serão compartilhadas à medida que elas ficarem disponíveis, respeitando também o momento em que você embarcou na jornada conosco

Guia do Cliente

Nosso time seguirá com você até aguardada entrega das chaves. Mas, como sabemos que a ansiedade pode ser grande durante essa jornada, preparamos um guia com as respostas para as principais dúvidas que possam surgir durante esse percurso:

Acessar o Guia do Cliente Canopus

Áreas de conexão

Ao longo de sua jornada, várias áreas da construtora estarão conectadas com a sua experiência, garantindo o cumprimento de todas as etapas. Vaja os times com os quais você poderá se relacionar a cada etapa:

Acompanhamento da obra

O Cliente Canopus pode acompanhar o andamento das obras dos empreendimentos pelo próprio site da construtora.

Para conferir o andamento da obra acesse a página do produto e desça até a seção "Status da Obra", onde você encontrará os percentuais da conclusão por etapa da obra: Fundação, Estrutura, Alvenaria, Instalações, Acabamento e Fachada, além da média - que representa o Total de Conclusão da Obra. Você também poderá conferir mês a mês as fotos atualizadas do empreendimento.

O que dizem os Clientes Canopus

Eu não consigo nem acreditar que eu estou aqui, de tão maravilhoso que está sendo este momento agora.

Tamara

Cliente Today Vila Olímpia, 2025

Eu já conheço a Canopus há muitos anos, eu sei da história da Canopus, que é uma empresa consolidada, então foi uma escolha sem dúvidas. A localização é muito boa. A possibilidade de vistas é maravilhosa.

Breno Pires

Cliente Canopus, 2024

Quer ver seu depoimento aqui? Clique aqui e envie seu comentário.

Perguntas frequentes entre clientes na jornada de compra de um imóvel Canopus

Como acompanhar o desenvolvimento da obra?

Você pode acompanhar o desenvolvimento da sua obra em nosso site canopus.com.br, acessando a página do empreendimento. Nele você poderá acompanhar, mensalmente, as fotos do seu empreendimento até a conclusão da obra. Além das imagens, disponibilizamos também um gráfico de progresso, com o objetivo de minimizar a ansiedade natural durante o período de espera, permitindo que você visualize o avanço do tão esperado apartamento e esteja sempre informado sobre o andamento da construção.

Como os pagamentos da entrada devem ser efetuados?

No caso dos pagamentos do fluxo acordado em contrato, os boletos estarão disponíveis no Portal de Boletos. Para efetuar os pagamentos até a data do vencimento, use o código de barras, PIX ou QRcode do seu boleto nos canais de pagamento online, nas casas lotéricas ou nos caixas eletrônicos. Para solicitar a 2ª via, entre em contato pelo WhatsApp.

Como as parcelas são corrigidas?

Se você deseja contratar um financiamento imobiliário, a Canopus oferece a oportunidade de contratação com o banco financiador da obra, por intermédio de uma Assessoria de Crédito Imobiliário, antes mesmo da finalização da obra. De forma geral, esse financiamento poderá ser contratado quando a obra atingir cerca de 80% de conclusão.

O que é Patrimônio de Afetação?

É um acordo que tem como propósito principal a separação patrimonial entre os bens da construtora e seu empreendimento, garantindo a segurança do seu investimento.

Para que serve a Instalação da Comissão de Patrimônio de Afetação?

A Comissão de Patrimônio de Afetação é uma Comissão de Representantes que é eleita pelos compradores e futuros proprietários. Ela tem como papel principal a fiscalização do patrimônio afetado do seu empreendimento. Em um momento oportuno, você será convocado para uma Assembleia Virtual, que terá como pauta a eleição dessa comissão. Os eleitos receberão, trimestralmente, um relatório fiscal e de acompanhamento da evolução da obra. Uma vez eleita a Comissão, os representantes poderão acompanhar a obra por meio dos balancetes financeiros e de evolução de obra, que serão disponibilizados trimestralmente pela Canopus.

Quando poderei vistoriar a minha unidade?

Você será informado, pelo time de Relacionamento com Cliente, sobre o período disponível para a vistoria da sua unidade. O contato será por telefone, WhatsApp ou e-mail. Nesse contato, é importante confirmar sua disponibilidade na data e no horário predefinidos pela equipe. Normalmente a vistoria é agendada no período próximo ou posterior à emissão do Habite-se, variando de empreendimento para empreendimento. Assista ao vídeo de 'Como fazer sua vistoria', clique aqui.

Com a obra concluída, quais são as etapas até a entrega das chaves?

Para o recebimento das chaves, algumas etapas importantes deverão ter sido cumpridas. São elas:

• Vistoria do imóvel, atestando que a sua unidade se encontra em perfeitas condições.
• Realização da Assembleia Geral de Instalação de Condomínio (AGI) pela Canopus.
• Vistoria e aprovação das áreas comuns do empreendimento pelo síndico eleito em assembleia.
• Quitação total do preço com a construtora por meio de recursos próprios ou de financiamento imobiliário.
• Registro no cartório do Contrato de Financiamento ou da Escritura de Compra e Venda, em caso de quitação com recursos próprios.

Depois do cumprimento de todas as etapas citadas acima, o time de Relacionamento com Cliente entrará em contato com você para agendamento e entrega das chaves individualmente.

Como funciona a visita à obra?

Com o avanço da obra, no momento oportuno os clientes serão convidados a visitarem a obra, acompanhados das equipes de engenharia e de relacionamento com o cliente.

Como faço para acionar a assistência técnica?

Ao receber as chaves, você também receberá o Manual do Proprietário Canopus, onde encontrará todas as informações importantes para cuidar do seu imóvel da melhor forma, quais são as manutenções necessárias para garantir seus direitos. Caso precise de atendimento da Assistência Técnica entre em contato pelo e-mail que consta no Manual. Em seguida a Canopus verificará sua solicitação para avaliar e agendar uma visita ao imóvel.

Blog Canopus

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Entenda como funciona o Open Finance

O Open Finance mudou a forma como as instituições financeiras podem conhecer o histórico de seus clientes. Com autorização do próprio usuário, informações mantidas em diferentes bancos e instituições podem ser compartilhadas de maneira padronizada e segura.